ネット起業法 主婦でも出来たネットショップ開業・ネット集客の成功マニュアル

「初めの一歩 ネット起業法」ネットショップ開業14年 主婦店主のネット集客&起業マニュアル。ネット販売の業界は 2015年1.3兆円。2016年1.5兆円。2017年1.8兆円 へと成長しています

困った客の対処法。お客さまは神様?「良い客・悪い客」顧客の選び方。

ネットショップ 顧客選び

ネットショップに限ったことではありませんが、
お客さん選びもとても重要です。

お客さんも人ですから、色々な方がいらっしゃいます。
個性の強い方も、穏やかな方も。

ただ、「お客様とお店」と言う立場において、
お客サイドが絶対的な力を持っている、と
勘違いされている方がいるのも事実です。

確かに「お客様は神様」とも言われますが、
事業主にとって、神様であることばかりではありません。

今日は悪いお客様に当たった場合のお話です。
もし、今までそういうお客様に出会ったことが無くても、
ビジネスをして居る限り、必ず出会う事はあると思います。
 


サービスコストとお客さんの質について

良いお客さんの場合には、仕事にかかる時間も経費も
さほどかかりません。

けれど悪いお客さんの場合には、それはそれは
時間も経費もかかります。

例えば私のお店の場合にも、
こんなことがありました。

あれやこれやとオリジナルを要求して来たので、
特別に対応して差し上げることにしました。
けれど、出来上がりについては注文商品ゆえ、
既存商品と全く同じものは出来ないので、
だいたいイメージとして同じもの、と
考えて欲しい、と伝えました。

結果、仕入れしたものは、イメージ通りのものでしたが、
お客様に納品すると、微細な部分に関して画像と異なる、と
クレームが入りました。

正直、お店側としては、どこが画像と異なるのか?
わからなかった程の違いでした。

新聞の日曜版によくある「間違い探し」の様な感じです。

「そのお客様の為だけ」の「オリジナル品注文をする為だけ」に、
実は、割いた時間は膨大です。
でもお客様に喜んで頂けるのなら・・と思って対応して居ましたが、
結果として、意味のないコストとなりました。

上記は一例としても、色々な方がいらっしゃいます。

そして私がお店を始めた10年前とは違い、
年々、少しずつお客様は我が儘になってきています。

ネット社会になり、
全国からお客さんを奪い合うようになったことで
皆がお客さん獲得に必死になりました。
そのお蔭で、お客さんは「自分の我が儘をより聞いてくれる店」を
選ぶようになりました。

また、そういうネッショショップ業界の状況に
お客さんも慣れてきたのだと思います。

この10年以上のお客さんとのやり取りの中で、
「お客さんが変わってきた」と感じる部分です。
 

顧客を選ぶこと

私自身は、顧客を選ぶ、という事がとても苦手なのですが、
ビジネスの成功法則では顧客は選ぶべき、と言われています。

というのも、売り上げ拡大を目指して
どんな見込み客であっても注文客であっても
拾い上げようとすると、お店の経営自体が苦しくなるからです。

確かに沢山のお客さんを捕まえれば、売上は上がります。
けれどそのお客さんの対応に追われ、経費も時間もかかっていては
利益は上がらないのです。

実際、4%の顧客がお店の売り上げの4割に
貢献していると言われています。

96%の顧客が残りの売上をもたらすとなると、
その4%の方がたの「我が儘」に振り回されていては、
店は心身ともにフラフラになってしまいます。

勿論、その96%からのご意見や感想、クレームなどが
とても参考になる事が多々ありますので、
お客様に差を付けるつもりはありません。

ただ、全てのお客様のお気持ちに全部対応するのではなく、
店として「出来ない事を希望された場合、断る」
そういう姿勢も大切です。

ネット社会となり、「お客様は神様です」とばかりに、
必死に顧客獲得の為に全ての我儘を聞く必要はないです。

自分のお店の価値を理解し、
大切に思ってくれるお客様こそが神様です。

顧客選びはある程度は必要な事なんですね。

 

ネッシー

おすすめ絶対お勧め!ネット簡単仕入れ ネッシー!

仕入れ卸サイト
↑は一例です。

ハンドメイドの部品からインテリア・家具・世界の雑貨・食品・衣類などなど。何から何まで他種多様の品ぞろえ!私も10年以上 登録し利用している卸の老舗サイト
NETSEA(ネッシー)

「顧客直送可能商品」「1点からの注文商品」などもあり。
個人でも登録可の利用しやすい仕入れサイトです。見た目は地味ですが(笑) 毎日 新商品が3000件程、続々と登録されてますよ。

各種手作り作品の部品から、衣食住に関わる全ての分野、趣味の分野・仕事の分野などなど何から何まで!仕入れ商品の幅が広いのは有難いです。

顧客直送可の商品なら、仕入れの手間さえなしなので、無在庫ネットショップだって可能です。ネット上から問い合わせしたり、仕入れしたりなので、人見知りの方でも仕入れしやすいです。

登録も月会費も無料!利用は全て無料!
私も商品登録をしておいて、注文が入った時だけログインして注文しています。

カラーミーショップの仕入れ先提携サイトでもあり、仕入れの楽しさ、感覚を掴むのにも最適なサイトです。会員登録をすると、仕入れ値や商品が見れますよ↓
NETSEA(ネッシー)

本の紹介

おすすめ起業・投資に 絶対読みたい!お金持ちになる方法!

何事も成功するには、知識2割、心理面8割と言われています。貧乏脳だった私が読んで知った「お金持ちになる考え方」特にこの3冊は沢山の気付きをくれました。

1)  21カ国8言語で翻訳されている世界中で読まれている本です。
「億万長者のお金を生み出す26の行動原則」読後レビュー

2) 読んで分かる「700億を生み出す起業家の秘密」
「大富豪の仕事術」読後レビュー

3) 資産を気付くための収入・貯蓄・投資の原則!
「大富豪の投資術」読後レビュー

ハンドメイドの資格取得で作家になる方法

おすすめハンドメイドの資格取得で作家になる方法

ハーバリウム講師資格認定取得講座

ハンドメイドの講師認定資格取得講座も通信教育で沢山あります。ネット販売ではオリジナル品を販売するのが強いので、ハンドメイド系での起業もとても人気がありますし、何より楽しく起業できるのが良い所です。

どんな種類の講座があるかは、下記で記事にしています。
講師認定!ハンドメイド資格取得!人気通信講座の種類と販売のコツ!

楽天資料請求

おすすめネットショップ 成功の秘訣を知るには?

楽天資料請求

楽天は個人起業を応援しています。今現在、出店の予定が無くても、無料資料請求で成功事例集が貰えますし、PDFでも貰えます。また、期間限定で様々な情報冊子が貰えるのが嬉しい!ネットショップ業界最大手からの情報収集になります。
楽天市場出店(資料請求)で今もらえる情報冊子が確認できます。

 

アドセンス

-マーケティング, 起業プチ講座, 運営のコツ, 成功法則・マインド